第一条 为了提高道路旅客运输服务质量，不断满足旅客方便、及时、舒适的要求，根据《浙江省道路运输管理办法》等规定，结合本省实际，制定本规定。

第二条 本规定所指快速旅客运输(以下简称“快速客运”是指在通行能力较好的普通道路上使用高档车型，实行集约化经营，具有一定发车密度，途中不上下客，承诺优质服务的快速班车客运。

第三条 快速客运的发展坚持公有制经济为主体，多种所有制经济共同发展的方针；按照加强运力宏观调控，优化运力结构，提高企业和社会效益的原则；引导企业以资产为纽带，按照现代企业制度，实现运输生产规模经营、集约管理、规范服务。

第四条 申请从事快速客运除必须具备《浙江省道路旅客开业审批管理规定》基本条件外还必须符合以下条件：

1  经营快速客运班线的业户需具有经营班线旅客运输5年以上资历。

2  快速客运班车必须按规定配备一定数量的驾驶员，驾驶员必须具有3年以上安全驾驶年资并安全行驶8万公里以上，年龄不超过50周岁，取得培训合格的上岗证书，并统一着装、挂牌服务。

3  运力选用高档客车(中客参考车价20万元以上，大客参考车价60万元以上)，车辆统一喷涂快速客运标识，快速客运标识包括“浙江快客”和“QUIK”中英文字样、标识图案，由省公路运输管理局统一制定。

第五条 申请从事快速客运的经营业户，其客运班线审批按照《浙江省道路旅客运输线路审批管理规定》的有关程序办理，同时在申报快速客运班线时，应提交以下材料：

1  《浙江省道路旅客运输线路审批管理规定》第七条规定的有关材料。

2  由县级以上运政管理机构出具的本规定第四条规定的有关证明。

3  经营各方签订的经营协议、经营各方和起讫地客运站签订的快速客运班车服务承诺及实施办法。

第六条 发展快速客运班车以优化现有运力结构为主，被调整运力自行消化解决。对道路条件较好，旅客流量较大的营运班线将适当限制其营运班车更新，鼓励引导适线班车改造发展快速客运。

快速客运班线在半年统计期内平均实载率超过70%时，允许申请新增运力。

第七条 快速客运班线审核批准后，办理进站手续，单独核定发车时间，喷涂快速客运标识后，核发道路客运营运线路标志牌和线路核准证(卡)，快客线路统一命名为“浙江快客××线”。

普通班车经营业户不得在普通客运班车上使用快客有关标识，误导旅客。

第八条 快速客运经营业户及相关服务单位应严格按照《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准(试行)》、《汽车旅客运输规则浙江省实施细则》等有关规定提供服务。

第九条 快速客运实行承诺服务，承诺内容主要包括：准点发车、按时到达；安全直达，途中不上下客；车辆完好清洁，规范服务；违诺赔偿，举报有奖。客运站和营运车辆均应公布承诺电话和监督电话。承诺电话为起讫两地客运站电话，负责受理旅客投诉，办理投诉赔偿，并实行首问负责制，不得推诿；监督电话为车籍地运政管理部门电话，督促承诺方履行承诺。

第十条 为快速客运班车提供发车服务的必须是二级以上客运站。客运站需设立专门的候车室(区)，开辟“绿色通道”，并在票价时刻表上注明快速客运，以方便旅客选择购票、候车和乘车。

第十一条 对运距较长的快速客运班线，应在合适地段选择途中服务站，方便旅客。途中服务站要求做到基本服务设施完备、环境整洁、服务周到，具体标准另行制定。途中服务站由经营业户提出申请，按线路审批管理权限由相关运政管理机构择优审定。

第十二条 对未达到本办法第七、八、九、十条规定的快速客运班车，运政管理机构有权责令限期整改，逾期仍达不到要求的，将延期年审。

第十三条 违反本规定，按《道路运输行政处罚规定》和《浙江省道路运输管理办法》等有关规定查处。

第十四条 本规定由省交通厅负责解释，省公路运输管理局组织实施。

第十五条 本规定自发布之日起执行。