温州:“最美高速人”之“十年如一日 工匠精神闪光”

发布日期:2017-07-17 来源:浙江省交通运输厅 字号:[ ]

“您好,欢迎光临!”伴随着一声声清脆的迎客声,温州服务区餐厅开始了一天忙碌的现场经营。杨林用微笑迎对每一位顾客,用真诚的态度服务于进入温州服务区餐厅的每一位司乘人员。自2007年5月入职以来,杨林已经陪伴温州服务区走过了十个年头,她用青春见证了温州服务区的发展和改变,她用行为证明了甬台温高速员工的坚毅与奉献。


工作细心 收银标准


收银准确率99%!收银流水收入500余万!面对三年来可喜的成绩,杨林云淡风轻地说:“干一行,爱一行,我已把收银当做一门乐趣。我把每天对账单比作一次开奖,当收银金额与账单相同时,是对我最大的肯定和认可。”

在初任收银员时,杨林也存在诸如收银速度慢、收银不准等问题,她善于在错误中总结吸取经验。“好记性不如烂笔头”,她笑道:“在学习收银时,我会特别注意长短款现象,并每天记录在本子上,做到每日一反省、每周一总结。当遇到一些特殊情况,我会立即去查收银监控,细究错误,避免下次再犯。”

“8秒/位”!在春运时,面对“长龙”般的队伍,她用娴熟的收银技巧,以平均“8秒/位”的速度,出色地完成餐饮收银结算任务。每逢重大节假日,温州服务区内顾客熙熙攘攘,摩肩接踵。面对大客流,杨林早已“临危不惧”,其既能够为做好文明服务,也能为顾客提供优质服务。她在平凡的岗位上,书写自己不平凡的精彩人生。


文明之星 熠熠闪光


全年12次获得公司级、服务区级“文明服务区之星”称号,杨林用荣誉证明了自身优秀的文明服务。“精神饱满,站姿标准,微笑露齿”,杨林给人一种亲切感,使广大司乘人员有宾至如归的感觉;“来有迎声、问有答声、走有送声”,杨林周到的问候,使广大旅客感受最热情的服务。

杨林最初在微笑服务上做得并不到位,腼腆的她为了做好微笑,每天对着镜子,咬着筷子,练习微笑,努力展现最动人的微笑服务。经过反复的练习,她的微笑服务有了突飞猛进的提升,性格也从沉默少言变地热情开朗。

在服务区内,杨林“桃李天下”。在新人培养上,她毫不保留,为服务区文明服务质量提升发挥着举足轻重的先锋模范作用。服务区员工入职后,杨林会在现场传授文明服务要点,切中要害地指出新员工的不足,为服务区服务提升立下“汗马功劳”。2017年,在服务区全体员工的不懈努力下,温州服务区文明服务全力发力,连续三个月获得“示范文明服务区”。


拾金不昧 完璧归赵


“1.4万余元!”杨林用行动弘扬了我们员工“拾金不昧”的好品质。4月24日下午,杨林发现一个男士钱包,并立即上交服务区。当失主赶回服务区,面对分毫不差的钱物时,感慨万分;面对拾金不昧的杨林,失主赞誉有加,并亲自写下感谢信,高度赞赏高尚品德。

十年间,类似的好人好事在杨林身上举不胜举,她会为中暑的顾客倒水送药;她会为迷路的旅客联系家人;她会主动为顾客指引路线……她以高度的职业道德,以十足的热情服务,为服务区形象增光添彩。

在杨林身上,闪烁着一线服务区窗口人员的优秀品质——热情、真诚、细心。十年间,杨林犹如一位工匠,用最美的年华,用最执着的行动,细心雕刻着温州服务区最美“榜样”的形象。(温州服务区 施豪克报送)

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